Introducere
Fără să fie nevoie să lucrăm în ”customer care” cu toții cred că ne-am confruntat cu situații în care am fost criticați, insultați sau confruntați cu agresivitate. Și de cele mai multe ori, bineînțeles că nejustificat. Aceste momente pot stârni în noi sentimente puternice precum furie, frustrare sau chiar durere. Mai ales dacă vin din partea cuiva apropiat sau dacă e vizată competența profesională sau moralitatea noastră. Dar cum ar fi dacă am putea răspunde la aceste provocări într-un mod diferit, folosind empatia și inteligența emoțională pentru a vedea nevoile care se ascund în spatele acestor comportamente? În acest articol, vom explora cum și de ce să facem acest lucru.
Identificarea furiei și a sentimentelor asociate
Furia este o emoție complexă și puternică care poate fi dificil de gestionat. Este adesea însoțită sau maschează alte sentimente precum frica, tristețea sau durerea, care pot intensifica reacțiile noastre. Înțelegerea acestor sentimente asociate sau mascate poate fi primul pas în gestionarea furiei și transformarea reacțiilor noastre. În orice moment când cineva exprimă furie sau frustrare, este recomandat să înțelegem că de fapt aceea persoană emite un strigăt de ajutor. O nevoie importantă pentru ea nu este împlinită sau crede că este pusă în pericol de ceea ce se întâmplă. Și apelarea la agresivitate e simptomul aparentei lipse de resurse alternative, de soluții mai ușoare, de care să știm că funcționează.
Bineînțeles că a răspunde cu critici, judecăți, injurii sau alte forme violente de manifestare nu e justificabil, dar e important să știm că pentru orice persoană a apela la furie este ceva care consumă multă energie. Iar dacă apelează la ea, înseamnă că în acele momente nu are și nu știe alte resurse pentru a avea grijă de ce e important pentru el și apelează la această soluție extremă.
Efectiv tot ce spune cineva furios e ”te rog ajută-mă, că eu nu știu cum și am impresia / convingerea că tu ai putea”! Doar gândește-te la ultimele astfel de situații și o să vezi că dacă faci abstracție de CUM ți s-a vorbit, tot ce rămâne e un simplu ”te rog ajută-mă”!
Empatia ca răspuns la critică
De aceea empatia (capacitatea de a percepe și înțelege emoțiile din perspectiva altei persoane) nu e doar o strategie ”bună” sau ”frumos” de făcut, ci este o alegere tactică spre eficiență. Când suntem confruntați cu critici sau insulte, empatia ne poate ajuta să vedem dincolo de cuvintele dureroase și să înțelegem sentimentele și nevoile din spatele acestor comportamente care nu ne convin. Aceasta nu ne ajută doar să răspundem într-un mod mai calm și controlat, dar poate și să faciliteze o comunicare mai eficientă și o înțelegere reciprocă.
Hai să ne uităm la următoarele exemple și ce s-ar putea ”ascunde” în spatele agresivității cuvintelor:
- Când partenerul tău vine cu un reproș ar putea să vrea să spună “Te rog, ai în vedere și nevoile mele de respect și încredere.”
- Sau la cearta dintre copii tăi să alegi să auzi ”Te rog să faci lucrurile să fie corecte și pentru mine!”.
- Sau la claxonul din trafic să auzi ”Te rog să vezi că am nevoie de un pic de ușurință în dimineața asta.”
- Chiar și când șeful tău pare supărat și dezamăgit de o prezentare, în spatele cuvintelor aspre se poate ascunde un “Te rog, am nevoie de prezentări de calitate superioară ca să mențin o imagine bună în fața directorului general.”
- Sau dacă prietena ta te întâmpină după o zi lungă cu afirmația: “Casa asta este un dezastru, iar tu nu ai ridicat niciun deget să mă ajuți!”, ea poate spune: “Te rog, am nevoie de ajutor și cooperare pentru a menține ordinea în casă.”
- Dacă colegul tău de serviciu te abordează cu un ton tensionat, spunând: “Tu întotdeauna îți termini proiectele în ultimul moment, și asta pune presiune pe toată echipa!”, ce s-ar putea să vrea să spună e: “Te rog, am nevoie de predictibilitate și eficiență pentru a evita stresul inutil.”
- Dacă copilul tău se revoltă și strigă: “Nu mă lași niciodată să mă joc cu prietenii mei după școală!”, s-ar putea ca frustrarea lui să fie despre: “Te rog, am nevoie de socializare și de libertate pentru a mă cunoaște și a mă bucura de cine devin.”
Dar ”De ce doar eu să fiu cel care alege empatia?”
Este o întrebare legitimă pe care o poate avea oricine: “De ce doar eu trebuie să fiu empatic? De ce tot efortul cade pe umerii mei? De ce ceilalți nu ar trebui să depună același efort? Nu merit și eu empatie?”
Este adevărat că într-o lume ideală, toți ar trebui să practicăm empatia și să ne străduim să înțelegem sentimentele și nevoile celorlalți. Dar realitatea este că nu putem controla acțiunile și sentimentele altora. Singura persoană pe care o putem controla cu adevărat este noi înșine. Deși poate părea că tot efortul este pus pe tine, a alege să răspunzi cu empatie are mai multe beneficii decât îți poți imagina.
- În primul rând, așa cum am menționat mai sus, practicarea empatiei ne permite să dezvoltăm relații mai sănătoase și mai profunde cu cei din jur. În loc să ne concentrăm pe furie sau frustrare, ne concentrăm pe nevoile și sentimentele care stau la baza acestor emoții, creând astfel o mai mare înțelegere și legătură cu cei din jurul nostru.
- În al doilea rând, atunci când alegem să răspundem cu empatie, de fapt ne tratăm și pe noi înșine cu empatie. În loc să ne lăsăm conduși de emoțiile noastre neplăcute, alegem să adresăm sentimentele și reacțiile noastre cu blândețe și compasiune. Acest lucru nu numai că ne reduce stresul, dar ne permite să ne dezvoltăm o relație mai sănătoasă și mai respectuoasă cu noi înșine.
- În plus, atunci când alegem să practicăm empatia, modelăm acest comportament pentru cei din jurul nostru. Poate că nu toți vor fi dispuși sau capabili să preia acest comportament imediat, dar vei fi surprins cât de contagioasă poate fi empatia.
- Și cel mai important, îți meriți empatia, dar asta nu înseamnă că trebuie să aștepți să o primești de la alții. Fii tu schimbarea pe care ți-o dorești în lume.
Concluzie
Empatia nu doar că e strategia de dorit în a proteja și onora o relație, dar poate fi abordarea tactică cea mai potrivită ca răspuns al nostru la critici, injurii și agresivitate. În loc să reacționăm impulsiv sau defensiv, putem alege să ne folosim empatia și inteligența emoțională pentru a înțelege nevoile și sentimentele din spatele acestor comportamente.
Acest lucru poate duce nu numai la reducerea conflictelor, dar și la creșterea înțelegerii reciproce și la îmbunătățirea relațiilor noastre. Data viitoare când cineva își exprimă dezamăgirea, frustrarea sau furia față de tine, ia un moment pentru a lua în considerare “te rog-ul” din spatele cuvintelor lor. Când faci acest lucru, ai o oportunitate mult mai mare de a rezolva conflictele în mod pașnic și a avea o viață mai armonioasă.
Articol scris de Alexandru Moldovan cu ajutorul la Chat GPT.