Introducere
Fără să fie nevoie să lucrăm în ”customer care” cu toții cred că ne-am confruntat cu situații în care am fost criticați, insultați sau confruntați cu agresivitate. Și de cele mai multe ori, bineînțeles că nejustificat. Aceste momente pot stârni în noi sentimente puternice precum furie, frustrare sau chiar durere. Mai ales dacă vin din partea cuiva apropiat sau dacă e vizată competența profesională sau moralitatea noastră. Dar cum ar fi dacă am putea răspunde la aceste provocări într-un mod diferit, folosind empatia și inteligența emoțională pentru a vedea nevoile care se ascund în spatele acestor comportamente? În acest articol, vom explora cum și de ce să facem acest lucru.

Identificarea furiei și a sentimentelor asociate
Furia este o emoție complexă și puternică care poate fi dificil de gestionat. Este adesea însoțită sau maschează alte sentimente precum frica, tristețea sau durerea, care pot intensifica reacțiile noastre. Înțelegerea acestor sentimente asociate sau mascate poate fi primul pas în gestionarea furiei și transformarea reacțiilor noastre. În orice moment când cineva exprimă furie sau frustrare, este recomandat să înțelegem că de fapt aceea persoană emite un strigăt de ajutor. O nevoie importantă pentru ea nu este împlinită sau crede că este pusă în pericol de ceea ce se întâmplă. Și apelarea la agresivitate e simptomul aparentei lipse de resurse alternative, de soluții mai ușoare, de care să știm că funcționează.
Bineînțeles că a răspunde cu critici, judecăți, injurii sau alte forme violente de manifestare nu e justificabil, dar e important să știm că pentru orice persoană a apela la furie este ceva care consumă multă energie. Iar dacă apelează la ea, înseamnă că în acele momente nu are și nu știe alte resurse pentru a avea grijă de ce e important pentru el și apelează la această soluție extremă.
Efectiv tot ce spune cineva furios e ”te rog ajută-mă, că eu nu știu cum și am impresia / convingerea că tu ai putea”! Doar gândește-te la ultimele astfel de situații și o să vezi că dacă faci abstracție de CUM ți s-a vorbit, tot ce rămâne e un simplu ”te rog ajută-mă”!
[Read more…] about Cum să găsești ”te rog”-ul din spatele furiei cuiva.